امروزه روابط برونسپاری در حوزه خدمات فناوری اطلاعات در سازمانها، نه یک گزینه بلکه یک ضروت استراتژیک محسوب میشود تا سازمانها بتوانند بر وظایف اصلی خود تمرکز نمایند و با کاهش هزینههای عملیاتی و ریسک فناوری، منابع برون سازمانی را در خدمت اهداف سازمانی خود قرار دهند.
یکی از مفاهیمی که در صنعت فناوری اطلاعات امروزه بسیار به چشم می خورد، مفهوم برون سپاری است. برون سپاری را می توان به نوعی سپردن کار به کاردان درنظرگرفت. در دنیایی که مدیران شرکتها و سازمانها مشتری مداری را سرلوحه خود قرار می دهند، تمرکز بر فعالیت اصلی سازمان از یک طرف و بهره گیری همه جانبه و مناسب از فناوری های اطلاعاتی به روز، آنها را به سمت برون سپاری IT سوق می دهد.
به عبارت دیگر، عمدتا شرکتهایی که فروش را پایان یک معامله فرض نکرده و به پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش که در نهایت رضایت هرچه بیشتر مشتریان را دربرخواهد داشت توجه می نمایند در این راستا گام برمی دارند.